웹 구축
대외 이미지와 판매 성과를 창출하는 뿌리
좋은 웹사이트의 조건
- 기업·기관의 모든 마케팅 활동은 ‘마케팅 거점’이라 할 수 있는 공간들을 중심으로 전개
- 마케팅 거점의 예로 온라인에서는 자사의 웹사이트, 블로그, 소셜미디어, 쇼핑몰, 커뮤니티 등이 대표적이고, 오프라인에서는 홍보관이나 판매숍, 교육장, 전시행사장 등이 대표적
- 마케팅 활동 ROI(투자대비성과)를 높이기 위해선 다양한 마케팅 거점들이 유기적으로 연결되어야 하며, 특히 웹사이트가 거점들을 잇는 구심점이자 마케팅 종착지 역할을 하며 다음을 충족 필요
- 첫째, 최적화된 구조
고객에게 전달할 콘텐츠를 담을 그릇과, 고객이 이동하는 길을 결정하는 웹사이트의 뼈대가 적절히 설계되어 있어야 하며, 이에 따라 편리하면서도 마케팅에 유리한 환경조성 필요 - 둘째, 효과적인 콘텐츠
웹사이트에서 가장 중요한 건 코딩 기술이나 디자인 같은 껍데기가 아닌 알맹이(콘텐츠)며, 강렬한 첫인상과 높은 신뢰감을 줄 수 있는 콘텐츠를 개발하여 효율적으로 전달 필요 - 셋째, 기능적인 시스템
좋은 웹사이트는 유동적으로 변화하고 스스로 미션을 수행하는데, 여기에는 고객을 외부에서 끌어오는 것, 유입된 고객과 상호 작용하며 구매문의 등 성과를 창출하는 것 등이 포함 - 넷째, 외부 네트워킹
각종 온·오프라인 마케팅 거점들(소셜미디어, 쇼핑몰, 커뮤니티, 오프라인 행사장 등)을 연결하는 그물망 같은 네트워크 상에서, 웹사이트가 가운데 놓여 본부 역할을 수행하도록 세팅
- 첫째, 최적화된 구조
씽크브리드 웹사이트 구축 컨셉
- 위에서 웹사이트가 다양한 마케팅 거점들의 구심점 및 종착지 역할을 수행해야 함을 강조했는데, 이렇게 구현된 웹사이트를 우리는 마케팅허브시스템(Marketing Hub System)이라 명명
- 마케팅허브시스템은 마케팅 보조도구가 아니라 마케팅 성과와 직결되는 마케터/영업사원 그 자체
- 씽크브리드는 다음과 같은 접근법을 통해 마케팅허브시스템으로서의 웹사이트를 완성하여 제공
- 전략기획 관점의 접근
: 기업·기관의 브랜드와 아이덴티티, 비즈니스 프로세스, 보유한 핵심역량, 마케팅 및 세일즈 전략, 상품의 특징, 시장 트렌드, 고객 유형 등을 종합적으로 분석하여 콘텐츠를 기획 및 작성 - 효율적인 풀 마케팅 추구
: 고객에게 일방적으로 밀어붙이는 푸시 마케팅(Push Marketing)이 아니라 고객을 자연스럽게 끌어당기는 풀 마케팅(Pull Marketing)을 통해 마케팅 효율을 극대화하는 웹사이트 구현 - 고객 행동심리 분석 반영
: 최근 경제학의 대세 트렌드인 행동경제학(Behavioral Economics)적 접근으로, 고객 심리 공략을 위해 표면적 요소들 뿐만 아니라 내재된 요소들까지 고려하여 웹사이트 기획에 반영
- 전략기획 관점의 접근
- 모든 작업은 씽크브리드에서 자체 진행하여, 고객 편의는 높이면서 기획의도가 반영된 결과 도출
씽크브리드와 웹에이전시의 차이
- 웹사이트구축은 보통 웹에이전시라 불리는 웹 전문업체에서 수행
- 씽크브리드는 웹에이전시가 아닌 전략기획회사로, 접근방식 상이
- 웹에이전시의 웹사이트구축 프로세스
- 요구분석 : 고객 요청사항 확인 (작업 시 그대로 반영)
- 구조 유사설계 : 동종업계 경쟁사 웹사이트와 유사하게 기본메뉴 설계
- 디자인 컨셉 : 경쟁사 디자인과 의뢰사 요구를 바탕으로 획일적인 디자인
- 컨텐츠 반영 : 각 페이지 별로 들어갈 내용을 고객에 요청하고, 이를 그대로 적용
- 웹사이트 구현 완료
- 씽크브리드의 웹사이트구축 프로세스
- 비즈니스 분석 : 시장 동향, 기업 현황과 전략 등 종합분석
- 요구분석 : 고객 희망사항 확인 (작업 시 가급적 참고)
- 구조 최적설계 : 분석결과를 토대로 고객 유도 및 마케팅 효율 증대 측면에서 맞춤 설계
- 디자인 컨셉 : 분석결과를 토대로 차별화와 마케팅 효과 증대 측면에서 맞춤 디자인
- 키메시지 도출 : 고객에게 꼭 전달되어야 하는 핵심 문구를 씽크브리드에서 직접 발굴
- 컨텐츠 작성 : 각 페이지 별로 들어갈 내용을 씽크브리드에서 직접 기획하고 구체화
- 컨텐츠 반영 : 준비된 컨텐츠를 웹사이트에 반영
- 웹사이트 구현 완료
- 고객 관점에서는 ‘모든 작업을 알아서 해주는’ 씽크브리드 방식이 훨씬 쉽고 편리하기도 하지만, 그저 보여주기 위함이 아닌 전략기획 결과로 도출되는 웹사이트의 마케팅 성능 면에서 훨씬 탁월
씽크브리드 구축 웹사이트의 작동 원리
- 마케팅허브시스템은 모든 온·오프라인 공간과, 전체 비즈니스 프로세스를 포괄하여 영향을 끼침
- 또한, 이를 통한 마케팅 성과 창출은 매우 과학적이고 체계적으로 이루어지는데, 고객을 유인하여 좋은 첫인상을 각인시키고, 논리적인 구조와 강렬한 콘텐츠로 핵심 메시지를 효과적으로 전달하며, 능동적인 상호작용과 기능들로 구매문의 혹은 구매에 확신을 주기까지 일련의 계획된 과정을 수행
- 외부노출 강화 → 고객 유인 증대
- 웹사이트가 검색포털와 소셜미디어 등에 자연스럽고 광범위하게 노출되어 잠재고객 유입이 늘어나고, 또 불특정 다수에게 무의식 중 반복적으로 노출됨으로써 기업 인지도 상승에 기여
- 세련된 콘텐츠 → 첫인상 호감 향상
- 웹사이트를 누가 어디서 무엇으로(데스크탑, 태블릿, 스마트폰) 보더라도 완벽히 보여지고, 기억되기 쉬운 차별화된 비주얼을 통해 의도한 느낌과 분위기를 직관적으로 전달
- 최적 구조체계 → 신뢰감 제고
- 산업분야, 상품유형, 보유역량 등의 분석을 바탕으로 최적 설계된 웹사이트 구조는 고객을 의도한 방향으로 이끌고, 탑재된 여러 기능들은 체류시간을 연장시키면서 커뮤니케이션 강화
- 강렬한 메시지 → 구매욕구 상승
- 기업의 브랜드/마케팅/세일즈 전략, 시장 세분화와 타게팅, USP(Unique Selling Point: 고객에게 어필할 수 있는 강점), 고객의 구매행동 예측 등을 토대로 기획·작성된 콘텐츠 전달
- 구매문의 유도 → 실질성과 창출
- 잠재고객들의 자발적인 유입, 마케팅 캠페인·프로모션에 의한 유입, 오프라인 행사로부터의 유입 등을 합한 총 유입량을 늘리고 전략적으로 잘 관리하여 직접적인 판매기회 창출 증대
- 웹사이트가 ‘마케팅허브시스템’으로 동작할 때, 경영성과 창출에 가장 중요한 3인의 역할 수행
- 외부의 잠재고객들에게 기업을 알리고 관심을 유발하여 본거지로 끌어들이는 마케터 역할
- 유입된 고객에게 기업과 상품을 쉽고 매력적으로 소개하여 구매를 유도하는 영업사원 역할
- 방문 고객정보를 관리하여 후속 영업·마케팅을 도모할 수 있도록 지원하는 DB 관리자 역할
씽크브리드 구축 웹사이트의 기대 효과
- 마케팅허브시스템으로서 웹사이트 효과는 전체 비즈니스 프로세스에 걸쳐 광범위하게 나타나며, 고객이 우리 기업과 상품을 인지하는 초기 시점부터 최종적으로 구매를 결정하기까지 모두 관여
- 마케팅허브시스템을 한 번 구축해 놓으면, 최소한 수 년 이상 그 효과가 저절로 지속적으로 발휘
- 주요 업종별로 예상해볼 수 있는 기대효과는 다음과 같음
B2B 제조업
- 불특정 다수의 고객들에게 우리 기업과 제품 정보를 지속적으로 노출함으로써, 우리 기업이나 제품을 전혀 몰랐던 새로운 고객 발굴이 가능해집니다.
- 고객이 우리 기업의 역량과 비전을 더욱 높게 평가하게 됩니다.
- 고객이 우리 제품의 품질을 더 믿고 신뢰할 수 있게 됩니다.
- 고객에게 우리 기업과 제품을 가장 빠르게 매력적으로 설명할 수 있습니다.
- 모든 온·오프라인 마케팅 활동들의 통합 기획 및 실시가 용이해집니다.
- 온라인은 물론, 오프라인에서도 보다 수월한 영업 진행에 도움이 됩니다.
- 영업·마케팅 활동들을 통한 고객발굴 및 제품판매 기회가 확대됩니다.
- 다른 기업·기관들과 협상 시 보이지 않는 플러스 요인으로 작용합니다.
- 해외 바이어를 만나기 위해 우리가 해외 출장을 가는 비율보다, 바이어가 우리를 찾아오는 비율이 높아집니다.
- 접수된 각종 고객문의나 예산이 지출된 마케팅 활동들이 소모적인 단발성에 그치지 않도록, 고객정보와 문의이력을 자산으로 꾸준히 축적할 수 있습니다.
- 개인정보보호법률에 대응하여, 고객정보 수집 이력을 관리할 수 있습니다.
- 축적된 고객정보를 활용하여 장기적인 영업·마케팅을 추진할 수 있습니다.
B2C 제조업
- 불특정 다수의 고객들에게 우리 기업과 제품 정보를 지속적으로 노출함으로써, 시장에서 우리 기업이나 제품의 인지도가 점차 확대됩니다.
- 고객이 우리 기업의 역량과 비전을 더욱 높게 평가하게 됩니다.
- 다방면으로 제휴협력 및 제품판매 기회가 많아집니다.
- 고객이 우리 제품의 품질을 더 믿고 신뢰할 수 있게 되며, 특히 안전성이 중요한 음식, 화장품 등의 제품들에서 결정적 구매요인이 됩니다.
- 오픈마켓이나 온라인 쇼핑몰 등을 통해 유입되는 고객에게 확신을 심어줄 수 있습니다.
- 고객에게 우리 기업과 제품을 가장 빠르게 매력적으로 설명할 수 있습니다.
- 모든 온·오프라인 마케팅 활동들의 통합 기획 및 실시가 용이해집니다.
- 언론홍보, 소셜·바이럴 마케팅 활동들과 실시간으로 연동될 수 있습니다.
- 백화점, 대형마트, 홈쇼핑, 편집숍 입점 심사에서 플러스 요인으로 작용합니다.
- 고객 커뮤니케이션 개선을 통해 만족도를 제고할 수 있습니다.
물류·유통업
- 고객이 우리 기업의 역량과 비전을 더욱 높게 평가하게 됩니다.
- 고객이 우리가 판매하는 제품의 품질을 더 믿고 신뢰할 수 있게 되며, 특히 안전성이 중요한 음식, 화장품 등의 제품들에서 결정적 구매요인이 됩니다.
- 온라인 광고·홍보를 통해 유입되는 고객에게 확신을 심어줄 수 있습니다.
- 유통전문 기업으로서 아이덴티티를 명확히 정립하고 브랜딩할 수 있습니다.
- 고객에게 우리 기업을 가장 빠르게 매력적으로 설명할 수 있습니다.
- 모든 온·오프라인 마케팅 활동들의 통합 기획 및 실시가 용이해집니다.
- 언론홍보, 소셜·바이럴 마케팅 활동들과 실시간으로 연동될 수 있습니다.
- 고객 커뮤니케이션 개선을 통해 만족도를 제고할 수 있습니다.
전문서비스업
- 불특정 다수의 고객들에게 우리 기업과 서비스 정보를 지속적으로 노출함으로써, 우리 기업이나 서비스를 전혀 몰랐던 새로운 고객 발굴이 가능해집니다.
- 고객이 우리 기업의 역량과 비전을 더욱 높게 평가하게 됩니다.
- 고객이 우리 서비스의 품질을 더 믿고 신뢰할 수 있게 됩니다.
- 고객에게 우리 기업과 서비스를 가장 빠르게 매력적으로 설명할 수 있습니다.
- 모든 온·오프라인 마케팅 활동들의 통합 기획 및 실시가 용이해집니다.
- 온라인은 물론, 오프라인에서도 보다 수월한 영업 진행에 도움이 됩니다.
- 영업·마케팅 활동들을 통한 고객발굴 및 서비스 판매 기회가 확대됩니다.
- 다른 기업·기관들과 협상 시 보이지 않는 플러스 요인으로 작용합니다.
- 접수된 각종 고객문의나 예산이 지출된 마케팅 활동들이 소모적인 단발성에 그치지 않도록, 고객정보와 문의이력을 자산으로 꾸준히 축적할 수 있습니다.
- 개인정보보호법률에 대응하여, 고객정보 수집 이력을 관리할 수 있습니다.
- 축적된 고객정보를 활용하여 장기적인 영업·마케팅을 추진할 수 있습니다.
비영리기관
- 불특정 다수의 고객들에게 우리 기관·단체와 사업 내용을 지속적으로 노출함으로써, 우리 기업이나 사업 내용의 인지도가 점차 확대됩니다.
- 외부에서 우리 기관·단체의 역량과 비전을 더욱 높게 평가하게 됩니다.
- 우리 기관·단체의 활동을 널리 알리고 동참을 이끌어낼 수 있습니다.
- 우리 기관·단체의 대외적인 신뢰도가 더욱 향상됩니다.
- 우리 기관·단체의 활동을 가장 빠르게 매력적으로 설명할 수 있습니다.
- 모든 온·오프라인 마케팅 활동들의 통합 기획 및 실시가 용이해집니다.
- 온라인은 물론, 오프라인에서도 보다 수월한 영업 진행에 도움이 됩니다.
- 영업·마케팅 활동들을 통한 고객발굴 및 제품판매 기회가 확대됩니다.
- 다른 기업·기관들과 협상 시 보이지 않는 플러스 요인으로 작용합니다.
- 접수된 각종 문의나 예산이 지출된 마케팅 활동들이 소모적인 단발성에 그치지 않도록, 고객정보와 문의이력을 자산으로 꾸준히 축적할 수 있습니다.
- 개인정보보호법률에 대응하여, 고객정보 수집 이력을 관리할 수 있습니다.
- 축적된 고객정보를 활용하여 장기적인 영업·마케팅을 추진할 수 있습니다.